A continuación se muestran nuestros términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones regirán la relación entre el Cliente y Kilimanjaro Lifetime Adventures and Safaris:
-Cuando usted reserva un viaje directamente con nosotros;
-Cuando reserva un viaje a través de nuestros socios que actúan como nuestros representantes de ventas
*Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, que incluyen varias agencias de viajes y mercados, ambas partes acuerdan automáticamente estar sujetas a estos Términos y Condiciones.
* Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones estipulan los derechos y responsabilidades que tiene al reservar y participar en nuestros tours en Tanzania.
Nuestras garantías y representaciones
Garantizamos que:
- Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y realizar expediciones de escalada al Kilimanjaro y safaris de vida silvestre en la República Unida de Tanzania;
- Todos nuestros guías del Kilimanjaro, conductores-guías de safari de vida silvestre y consultores tienen formación profesional en sus respectivos campos.
- Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es veraz y correcta. No exageramos ni tergiversamos nada en la descripción de nuestros productos.
Tratamiento de sus datos personales
- Necesitaremos cierta información personal para gestionar los preparativos de su expedición. Dicha información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, información del pasaporte, dieta y datos médicos.
- Parte de esta información se pondrá a disposición de la administración de las áreas de vida silvestre de Tanzania para el procesamiento de permisos de entrada y de los proveedores de alojamiento para que su estadía sea cómoda.
Comunicaciones y correspondencia
Para evitar estafas de viaje, asegúrese de que todas y cada una de las comunicaciones con nosotros se realicen a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico:
- Teléfono y WhatsApp:
- Otros medios de comunicación:
Gracias a nuestras políticas proactivas para proteger todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido ningún caso de suplantación de identidad ni tergiversación de nuestra empresa por parte de terceros malintencionados para su propio beneficio. Sin embargo, siempre se recomienda precaución.
Si cree que alguien con quien está en contacto no es un representante legítimo de Kilimanjaro Lifetime Adventures & Safaris, llame al + 255 756 24 69 22
Precios
Una vez confirmada su reserva, el precio no se modificará, salvo en el improbable caso de que el gobierno de Tanzania aumente las tarifas del parque, los impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, le facilitaremos de inmediato una copia del aviso público correspondiente. En caso de aumento de precio, tendrá dos opciones:
- Para cancelar su tour y recibir un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación;
- Aceptar el cambio de precio y pagarnos la diferencia;
Cambios en el itinerario
Cambios por parte del Cliente
- Cualquier cambio que realice en su itinerario será gratuito si no supone un coste adicional para nosotros. Dichos costes deberán ser cubiertos por el Cliente.
- Si decide cancelar nuestro tour después de la fecha indicada, ya sea voluntaria o involuntariamente, deberá cubrir cualquier costo adicional que se genere por su decisión de abandonar el viaje. Dichos costos pueden incluir, entre otros, los gastos de transporte y alojamiento.
- Si pierde algún servicio turístico, visita turística o comida, o no utiliza ningún otro servicio actuando por su propia cuenta, no se realizará ningún reembolso.
Cambios por parte de la Compañía
- Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su tour se desarrolle según lo planeado, pueden surgir situaciones (por ejemplo, que partes de la ruta planificada se vuelvan inaccesibles debido a las malas condiciones climáticas) que nos obliguen a cambiar su itinerario. Aunque son poco frecuentes, no se descartan estos casos y nos esforzaremos por informarle de ellos con prontitud.
Cambios por culpa de terceros
- La Compañía no será responsable de ningún retraso, interrupción, daño o pérdida que escape a nuestro control razonable. Esto puede incluir, entre otros, acciones de terceros, retrasos de vuelos y cualquier evento de fuerza mayor.
- Usted o su compañía de seguros serán responsables de cubrir cualquier gasto, como alojamiento adicional y gastos de transporte, causados por dicho cambio o interrupción.
Cambios en las fechas de viaje
- Si, después de realizar los pagos, decide cambiar las fechas de su viaje, deberá informarnos de estos cambios con al menos 60 días de antelación a la fecha de inicio original de su tour. Tenga en cuenta que cualquier nueva fecha propuesta debe estar dentro del año posterior a sus fechas de viaje originales.
- Tenga en cuenta también que las aerolíneas nacionales de Tanzania no reprograman vuelos. Los hoteles y alojamientos suelen aplicar penalizaciones por cambios de fecha de reserva y pueden fijar precios más altos en el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En tales casos, deberá cubrir los costos adicionales.
Política de cancelación.
Su solicitud de reserva debe hacerse por escrito y se requiere un depósito del 50%. El saldo restante debe abonarse al menos 20 días antes del inicio del safari. Todos los pagos deben ser abonados por nuestros bancos. Nunca le solicitaremos que envíe dinero a través de Western Union, Money Gram ni otros servicios similares. Solo se aceptan transferencias bancarias directas a la cuenta bancaria de KILIMAJARO LIFETIME ADVETURES AND SAFARIS.
Las reservas canceladas, reducidas en duración de estancia o reducidas en número de huéspedes están sujetas a cargos por cancelación y no presentación si se cancelan dentro de los 60 días previos a la fecha de llegada:
60 días a 30 días antes de la llegada: 30%
29 días a 02 días antes de la llegada: 65%
En 48 horas: 100%
Documentos de viaje, visado y entrada a Tanzania
- Debe asegurarse de que todos sus documentos de viaje estén en regla.
- Por lo tanto, entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe vencer en los seis meses posteriores a la entrada al territorio de Tanzania. Deberá contar con al menos dos páginas en blanco para la visa y los sellos. También debe obtener una visa para ingresar a Tanzania. Solicite en línea a través de Sitio web del Departamento de Inmigración de Tanzania Es la forma más cómoda y rápida de hacerlo.
- Aunque compartiremos algunos consejos sobre visados, no considere que nuestras recomendaciones sean la recomendación definitiva. La información sobre visados y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania publicada en nuestro sitio web es solo para información general. Si bien nos esforzamos por mantenerla precisa y actualizada, le recomendamos contactar con la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener las últimas actualizaciones. Ninguna información publicada en nuestro sitio web sobre visados, vacunas u otros requisitos de entrada debe considerarse una garantía ni una declaración.
- También eres responsable de cubrir todos los costos de visa y otros costos relacionados con la entrada.
- No seremos responsables si, en el improbable caso de que se le niegue la entrada a Tanzania o a cualquier otro país de camino a Tanzania por cualquier motivo. Asimismo, acepta que, si no logra entrar al país por cualquier motivo, no se le reembolsará el importe pagado ni será posible reprogramar su tour, ya que ya habrámos pagado todas las entradas del parque y otros gastos incurridos a su llegada.
Alojamiento
Alojamiento en hoteles
Nuestros precios para salidas en grupo incluyen alojamiento en habitación doble o twin con su compañero de viaje. Si viaja solo, le asignaremos una persona del mismo sexo para compartir habitación. Si desea alojarse solo en su habitación, por favor, infórmeselo a nuestros responsables al hacer la reserva. Se aplican suplementos por habitación individual.
El tipo de alojamiento y la configuración para nuestras aventuras privadas se acuerdan individualmente con nuestros consultores.
Nuestros safaris y excursiones de escalada al Kilimanjaro incluyen alojamiento en los hoteles descritos en los respectivos paquetes de viaje en nuestro sitio web. Sin embargo, en algunos casos, estos hoteles podrían estar completos. Le notificaremos y le sugeriremos un hotel alternativo antes de confirmar su excursión y aceptar el pago.
Alojamiento en tiendas de campaña en el monte Kilimanjaro
*Nuestros paquetes de escalada al Kilimanjaro incluyen alojamiento en tiendas de campaña compartidas (2 personas por tienda). Compartirás una tienda con tu compañero de viaje. Si viajas solo, te asignaremos una tienda compartida con un viajero del mismo sexo.
*Si desea alojarse solo en una tienda de campaña, por favor, infórmelo a nuestros encargados al hacer la reserva. Se aplican cargos adicionales por habitación individual. Tenga en cuenta que, debido a las normas del parque, no es posible alojarse en tiendas de campaña individuales en la ruta Marangu del Kilimanjaro.
Información médica y de fitness
- Es su responsabilidad determinar si está físicamente apto para escalar el Kilimanjaro o disfrutar de una aventura en la naturaleza y evaluar su estado de salud. Si lo solicita, nuestros especialistas podrán asesorarle al respecto. Asimismo, le recomendamos consultar con un médico cualificado si tiene dudas.
- También podríamos solicitarle que proporcione cierta información médica y que complete nuestro formulario médico. Si padece alguna afección médica preexistente que pueda afectar su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania, poniéndose en peligro a usted mismo o a otros participantes del tour, podríamos solicitarle que un médico colegiado firme el formulario.
- El no proporcionar el formulario médico y no tenerlo firmado por un médico autorizado puede resultar en la cancelación de su tour con las tarifas de cancelación aplicables, como se muestra en la cláusula de cancelación de estos Términos y Condiciones.
- Podremos rechazar su solicitud de participar en nuestros tours si, a nuestro exclusivo criterio, su condición médica lo hace no apto para participar, es decir, si tiene ciertos trastornos o enfermedades físicas o mentales que lo ponen a usted y/o a otros participantes en peligro.
- Toda la información médica que nos proporcione será tratada de acuerdo con la cláusula “Tratamiento de su información personal” de estos Términos y Condiciones.
- Podemos cancelar su participación en nuestros tours sin ningún reembolso en las siguientes situaciones:
- Si descubrimos que la información médica que nos proporcionó es falsa, inexacta o incompleta.
- Si, mientras participa en nuestro tour, su condición médica se deteriora hasta el punto de ponerlo a usted y/o a otros participantes del tour en peligro.
- Deberá cubrir cualquier coste relacionado con la cancelación.
- Si tiene alguna necesidad médica o dietética especial, es su responsabilidad informarnos con 30 días de antelación a su llegada a Tanzania. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que sus necesidades especiales sean atendidas. Por lo tanto, para quienes siguen una dieta especial, ofrecemos planes de alimentación vegetarianos, veganos, sin gluten y halal. No obstante, usted acepta que no nos responsabilizamos por la falta de atención a otras necesidades especiales. No se realizarán reembolsos en tal caso.
- Usted también acepta que ha sido suficientemente informado de que algunas instalaciones y servicios, a los que puede estar acostumbrado en su país, pueden no estar disponibles o ser inaccesibles actualmente en Tanzania.
Seguro de viaje
- Tener un seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes.
- Si va a escalar el monte Kilimanjaro, su paquete de seguro debe cubrir caminatas a gran altitud (hasta 6,000 m/19858 pies) y evacuación en helicóptero.
- También debe asegurarse de que su paquete de seguros ofrezca cobertura suficiente contra todos los demás riesgos relevantes. Es su responsabilidad mantener a su aseguradora debidamente informada sobre sus planes de viaje y la naturaleza de los peligros y riesgos involucrados.
- En caso de siniestro, será su responsabilidad informar a su aseguradora y cumplir con todos los procedimientos de indemnización/reembolso. Le brindaremos asistencia razonable, pero no nos responsabilizaremos de ningún resultado positivo de la reclamación.
Autoridades y nuestros guías
- Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones y normas de seguridad de nuestros guías. La decisión del guía jefe sobre todos los preparativos de la expedición, la gestión del equipo, el itinerario, los objetivos y cualquier otro asunto relacionado con la expedición durante la caminata al Kilimanjaro será inapelable.
- Si en opinión de nuestro guía principal, su condición física o ciertas acciones pueden ser razonablemente dañinas o peligrosas para usted o para otros participantes del tour, el guía principal puede decidir que debe descender (su asistente y algunos porteadores lo ayudarán en el camino).
Aceptas todos los riesgos del viaje a Tanzania.
- Usted comprende que sus aventuras con nosotros pueden implicar visitar áreas remotas (parques nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser diferentes a los disponibles en su país de origen o pueden no estar disponibles en absoluto.
- Además, usted también reconoce que algunas de las aventuras que ofrecemos pueden implicar ciertos riesgos (por ejemplo, fauna silvestre, gran altitud, etc.) para su salud y seguridad. Usted acepta haber evaluado cuidadosamente todos esos riesgos y asume plena responsabilidad por ellos.
- Usted nos libera de todas las reclamaciones y causas de acción que puedan surgir de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte que pueda ser resultado de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.
Equipamiento y material para escalar el Kilimanjaro
- Aunque todo el equipo de acampada grupal está incluido en nuestros paquetes para el Kilimanjaro, tu equipo personal (principalmente ropa de escalada) no lo está. Por lo tanto, debes traer todo el equipo personal para tu aventura en el Kilimanjaro. Nuestros asesores te informarán sobre lo que necesitarás para la expedición.
- Si no cuenta con cierto equipo, puede alquilarlo con nosotros. Sin embargo, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio del tour y se aplican cargos adicionales.
- Antes de comenzar su caminata al Monte Kilimanjaro, nuestro guía principal puede pedirle que proporcione su equipo personal para su inspección.
Su equipaje y objetos de valor
- No seremos responsables de ningún equipaje perdido, destruido o retrasado por la aerolínea o cualquier proveedor de transporte que no sea nuestra empresa.
- Si contrató una excursión de escalada al Kilimanjaro con nosotros y su equipaje se pierde o se retrasa y llevaba su equipo de escalada, le proporcionaremos todo gratis desde nuestra tienda de alquiler. Tenga en cuenta que solo le proporcionaremos gratuitamente los artículos que llevaba en su equipaje. Los que no lleve, se le proporcionarán a un precio regular.
- Además, no nos responsabilizamos de contactar a la aerolínea para verificar el estado de su equipaje perdido o retrasado, ni de transportarlo al hotel una vez que llegue. Si su equipaje llega más tarde, deberá abonar un cargo por el transporte desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.
- Usted es responsable de guardar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos electrónicos, joyas y otras pertenencias personales o equipaje, mientras participa en nuestros tours. No nos responsabilizamos por la pérdida, el robo o los daños de ninguna propiedad.
- Puede solicitar en su hotel que acepten sus objetos de valor, pertenencias personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardarán en la caja fuerte del hotel, que cuenta con videovigilancia y alarma constantes.
Imágenes y marketing
Usted comprende que aceptamos que nuestros empleados y otros participantes del tour tomen fotos, videos y otras imágenes durante nuestros tours. Estas fotos y videos pueden contener su imagen. Al participar en nuestras aventuras, usted acepta que nosotros y nuestros socios usemos este material para fines de marketing, promoción y publicidad sin regalías ni otros pagos. Por favor, informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea capturada con cámaras fotográficas o de video.